Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes de produits physiques passées sur la boutique en ligne InkCup, accessible via inkcupcorporation.com.

Elle concerne notamment les bijoux vendus en ligne, les accessoires et, plus largement, les articles proposés à l’achat sur la boutique. Les prestations réalisées en studio, les rendez-vous, les actes de tatouage, de piercing ou toute autre prestation de service ne sont pas concernés par cette politique.

2. Délai de rétractation

Pour les produits éligibles au retour, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous notifier sa demande de retour.

Toute demande doit être envoyée par e-mail avant l’expiration de ce délai. Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre part.

3. Produits éligibles au retour

Pour être accepté, le retour doit concerner un produit :

• neuf, non porté, non utilisé et non monté ;
• non ouvert lorsque l’ouverture du produit compromet son caractère revendable pour des raisons d’hygiène ;
• retourné complet, dans son emballage d’origine, avec tous les éléments fournis ;
• en parfait état de revente, sans rayure, choc, détérioration, salissure ni trace d’usage.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, InkCup se réserve le droit de refuser tout retour concernant les articles qui ne peuvent plus être remis en vente dans des conditions irréprochables.

5. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à Inkcup.corp@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Merci d’indiquer dans votre message :

• le numéro de commande ;
• le nom et la référence du ou des produits concernés ;
• le motif de la demande ;
• des photos claires en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l’adresse à utiliser si le retour est accepté.

6. Frais de retour

Sauf erreur de préparation de notre part, produit non conforme ou article arrivé endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’envoi suivi. InkCup ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu, envoyé à une mauvaise adresse, ou reçu endommagé en raison d’un emballage insuffisant lors du retour.

7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à Inkcup.corp@gmail.com.

Votre message doit impérativement contenir des photos montrant clairement le problème rencontré et, si possible, l’emballage reçu. Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas un remplacement, un avoir ou un remboursement.

8. Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la validation du retour ou de la réception effective du produit retourné, selon le traitement nécessaire.

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• un produit non éligible au retour pour des raisons d’hygiène ;
• un produit ouvert, porté, utilisé, monté ou détérioré ;
• un retour incomplet, hors délai ou envoyé sans accord préalable.

9. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques. Ils dépendent de la nature du produit, de son éligibilité au retour et de la disponibilité du stock au moment du traitement de votre demande.

Si un échange est possible, nous vous l’indiquerons après réception et vérification du produit retourné.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.